Quejas de Los Padres Numero de Poliza y Última Revisión
(02.03.08s/01-2011)
Politica
El padre que tiene una queja acerca de un programa de Head Start, está actuando como cliente, y como tal, tiene el derecho a hacer preguntas, expresar opiniones o quejas, sobre los servicios ofrecidos a él o a su hijo. En esta circunstancia, sin embargo, el padre no está actuando en su capacidad de hacedor de pólizas. En ningún caso, un representante de la agencia puede inhibir o prohibir la comunicación del padre con el personal del concesionario. Sin embargo, los procedimientos para las quejas de los padres deben seguirse por todos.
Procedimiento
La mesa directiva, el comité de politicas y el director del programa deben seguir las Normas de Ejecución de Head Start (45 CFR 1304.50 Apéndice A) reglas para Gobernar y Responsabilidades de Administración. El director del centro tiene la responsabilidad operativa del programa.
Quejas sobre el abuso o descuido de niños deben reportarse al Registro Central Del Departamento de Servicios para Niños y Familias. El teléfono está incluido en el paquete que reciben los padres.
Quejas relacionadas a la seguridad inmediata de un niño, sea física o emocional, deben ser dirigidas a la Oficina de Licencia para Guarderías del Departamento de Servicios para Niños y Familias.
En ambos casos, el padre puede informar o no informar al director de la agencia delegada, a la mesa directiva o al concesionario.
Para las otras quejas:
El padre debe hacer arreglos para hablar con el director del centro. El padre debe presentar su queja, por escrito si es posible, de una manera clara y lógica. Si la queja es sobre una póliza de concesionario, el padre presentará la queja al empleado del concesionario que corresponda. Si la queja es sobre procedimientos internos del centro, el director y el padre tratarán de resolver el asunto de una manera satisfactoria para ambos. El director o el padre pueden solicitar la participación de otro empleado del centro, y/o personal del concesionario. Si el problema se refiere a pólizas o procedimientos estatales, el Comité de Póliza debe transmitir una recomendación al Concilio de Póliza para hacer cambios durante la junta anual de planeamiento estratégico.
Si el director del centro y el padre con la queja no pueden llegar a un acuerdo, presentarán el asunto durante la próxima junta de la mesa directiva (no más de un mes después de que la queja se presentó.) La mesa directiva escuchara la queja, la respuesta y teniendo en cuenta todas las regulaciones federales, estatales y del concesionario aplicable, resolverá el asunto. La decisión de la mesa directiva será final a no ser que el concesionario o los examinadores federales la encuentren fuera de cumplimiento. (Si el director del centro o el padre creen que el asunto es demasiado urgente para esperar hasta la reunión regular de la mesa directiva, se puede solicitar al presidente de la mesa directiva que el comité ejecutivo tenga una reunión especial.)
La resolución del asunto será reportada al Comité de Politicas y a la oficina del concesionario por medio de copias de los minutos o actas de la reunión de la mesa directiva. El miembro del Comité que asistió a la reunión de la mesa directiva, también deberá reportar al Comité.
